Centro de ayuda
Respuestas rápidas, escritas por gente que lo usa.
Guías cortas sobre configuración, rastreadores, alertas, resúmenes y facturación. ¿No lo encuentras? Escríbenos.
Primeros pasos
¿Cómo creo mi cuenta?
Ve a registrarte, escribe tu nombre, tu correo y una contraseña. El asistente se abre enseguida y te guía con tu primer rastreador.
¿Cómo invito a mi equipo?
Abre Equipo, elige un rol y envía una invitación por correo o copia el enlace de invitación. Los enlaces se pueden revocar en cualquier momento.
¿Puedo usar Heardsay en francés, español o árabe?
Sí. Cada persona elige inglés, francés, español o árabe en su perfil. Los resúmenes siguen el idioma del espacio de trabajo.
Rastreadores y consultas
¿Cuál es la diferencia entre el modo simple y el avanzado?
El modo simple usa palabras clave y exclusiones. El modo avanzado acepta AND, OR, NOT, "frases exactas" y NEAR/n para palabras cercanas entre sí.
Recibo menciones de otra organización con el mismo nombre.
Agrega exclusiones como la otra ciudad o el otro sector, o exige una segunda palabra con NEAR/10. Marcar resultados como "no relevante" también entrena el filtro.
¿Hasta cuándo busca Heardsay hacia atrás?
Los rastreadores nuevos traen los últimos 7 días. Después, las fuentes se revisan cada 15 minutos.
Alertas y resúmenes
¿Cómo conecto Slack o Teams?
Crea un webhook entrante en tu canal de Slack o Teams, pégalo en una regla de alerta de Heardsay y presiona Enviar prueba.
¿Puedo cambiar la hora en que llega el resumen?
Sí. Cada destinatario puede elegir una hora local en Configuración. La hora predeterminada es las 7:00.
¿Cómo comparto un resumen con alguien que no tiene cuenta?
Abre el resumen y elige Compartir. Obtienes un enlace privado, con contraseña y fecha de vencimiento opcionales.
Facturación y cuenta
¿Cómo cambio de plan?
Los propietarios y administradores abren Configuración, luego Plan y facturación, y eligen un plan. El cambio se aplica en cuanto se procesa el pago.
¿Dónde ingreso un código de descuento para organizaciones sin fines de lucro?
Al pagar, en el campo del código de descuento. Pídenos un código si todavía no tienes uno.
Olvidé mi contraseña.
Usa "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. El enlace para restablecerla vale una hora.
¿Sigues atorado?
Escríbenos y una persona real te responderá, por lo general en un día hábil.
Listo en 5 minutos. Primer resumen mañana temprano. Sin capacitación.