Centre d'aide
Des réponses rapides, écrites par des gens qui l'utilisent.
De courts guides sur la configuration, les veilles, les alertes, les synthèses et la facturation. Vous ne trouvez pas? Écrivez-nous.
Pour commencer
Comment créer mon compte?
Allez à l'inscription, entrez votre nom, votre courriel et un mot de passe. L'assistant s'ouvre tout de suite après et vous guide pour votre première veille.
Comment inviter mon équipe?
Ouvrez Équipe, choisissez un rôle et envoyez une invitation par courriel ou copiez le lien d'invitation. Les liens peuvent être révoqués en tout temps.
Puis-je utiliser Heardsay en français, en espagnol ou en arabe?
Oui. Chaque personne choisit l'anglais, le français, l'espagnol ou l'arabe dans son profil. Les synthèses suivent la langue de l'espace de travail.
Veilles et requêtes
Quelle est la différence entre le mode simple et le mode avancé?
Le mode simple prend des mots-clés et des exclusions. Le mode avancé accepte AND, OR, NOT, les « expressions exactes » et NEAR/n pour des mots proches l'un de l'autre.
Je reçois des mentions d'une autre organisation qui porte le même nom.
Ajoutez des exclusions comme l'autre ville ou l'autre secteur, ou exigez un deuxième mot avec NEAR/10. Marquer des résultats « non pertinent » entraîne aussi le filtre.
Jusqu'où Heardsay remonte-t-il?
Les nouvelles veilles récupèrent les 7 derniers jours. Ensuite, les sources sont vérifiées toutes les 15 minutes.
Alertes et synthèses
Comment connecter Slack ou Teams?
Créez un webhook entrant dans votre canal Slack ou Teams, collez-le dans une règle d'alerte de Heardsay et appuyez sur Envoyer un test.
Puis-je changer l'heure d'arrivée de la synthèse?
Oui. Chaque destinataire peut choisir une heure locale dans les Paramètres. Par défaut, c'est 7 h.
Comment partager une synthèse avec une personne sans compte?
Ouvrez la synthèse et choisissez Partager. Vous obtenez un lien privé, avec mot de passe et date d'expiration au besoin.
Facturation et compte
Comment changer de forfait?
Les propriétaires et les admins ouvrent Paramètres, puis Forfait et facturation, et choisissent un forfait. Le changement s'applique dès que le paiement passe.
Où entrer un code OBNL?
Au paiement, dans le champ du code de rabais. Demandez-nous un code si vous n'en avez pas encore.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation est valide une heure.
Toujours coincé?
Écrivez-nous et une vraie personne vous répondra, en général en un jour ouvrable.
Prêt en 5 minutes. Première synthèse demain matin. Aucune formation.